FAQ – LIEFERUNG

Wie sind meine Flaschen während der Lieferung geschützt ?

Wir verwenden extrem starke Kartonverpackungen, bei denen jede Flasche in einem separaten Kartonfach untergebracht und geschützt ist. Alle unsere Verpackungen sind UPS-zugelassen, speziell für den Transport von Flaschen entwickelt und angepasst, um eine Lieferung in einwandfreiem Zustand zu gewährleisten.


Zu welcher Uhrzeit wird Ihre Bestellung an Sie geliefert ?

Bei Abholung des Pakets auf dem Landgut erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung nun unterwegs ist. Sie erhalten eine UPS-Tracking-Nummer (oder UPS-Tracking-Nummer), die es Ihnen ermöglicht, die Zustellung Ihres Pakets zu verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren.


Wie kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen ?

Geben Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung zum einen Ihre persönlichen Daten ein. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „An eine andere Adresse versenden?“ und füllen Sie die verschiedenen Felder aus. Sie können im Feld „Bestellnotizen (optional)“ auch zusätzliche Hinweise angeben.


Was passiert, wenn ich beim Vorbeifahren des Zustellers nicht zu Hause bin ?

Der Zusteller hinterlässt in Ihrer Abwesenheit eine Visitenkarte in Ihrem Briefkasten. In diesem Hinweis finden Sie die zu befolgenden Anweisungen. Wenn Sie Zweifel haben oder nicht wissen, wie es geht, rufen Sie uns direkt an, wir helfen Ihnen und setzen sich mit dem Spediteur in Verbindung, um Sie erneut zuzustellen. Rufen Sie uns an unter +33 (0)6.08.26.43.34


Wirkt sich die Lieferung auf die Qualität meines Weines aus ?

Nein, unser Spediteur UPS bemüht sich, die gute Leistung des transportierten Weins zu gewährleisten. Seit vielen Jahren lassen wir unsere Flaschen nach Frankreich, Europa und in die Vereinigten Staaten liefern, wir hatten nie Probleme mit dem Verfall unserer Weine…


Wie viel wiegt ein an mich geliefertes Paket ?

Ein Paket mit 6 Flaschen wiegt je nach bestelltem Wein zwischen 8,5 kg und 10,5 kg (Crémant-Flaschen sind schwerer).
Eine Packung mit 12 Flaschen wiegt zwischen 17 kg und 21 kg.

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit für meine Bestellung ?

Sie geben Ihre Bestellung am Tag auf.
a) Sie möchten auf dem französischen Festland geliefert werden: Ihre Bestellung wird Ihnen durchschnittlich innerhalb von D + 3 Werktagen zugestellt.
b) Sie möchten in Europa geliefert werden: Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von durchschnittlich D + 5 Werktagen zugestellt.


Wie kann ich es an einen UPS-Relaispunkt liefern lassen ?

Sie können wählen, ob es an einen UPS-Relaispunkt oder „UPS Access Point“ geliefert werden soll.
Die Erläuterungen finden Sie auf der Registerkarte „LIEFERUNG“ der Website (siehe Menü oben auf der Seite).


Was soll ich mit den Lieferkartons machen ?

Für den Fall, dass Sie Zweifel an Ihrer Bestellung haben und Ihre Meinung ändern könnten, empfehlen wir Ihnen, die Versandkartons einige Tage aufzubewahren. Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden, verwenden Sie diese Verpackung. Wenn Sie keinen Grund sehen, diese Kartons für den Weinversand wiederzuverwenden, empfehlen wir Ihnen, diese in geeigneten Behältern zu entsorgen (Recycling).


Was ist, wenn eine oder mehrere Flaschen während der Lieferung zerbrochen sind ?

Das ist extrem selten, aber es kann vorkommen …
Kontrollieren Sie Ihre Pakete immer bei der Lieferung: Wenn eine Flasche zerbrochen ist, wird der Verpackungskarton unweigerlich markiert (erheblicher Fleck, sogar trocken). Ein einfacher Blick genügt.
Öffnen Sie dann den Karton im Beisein des Zustellers und lassen Sie die Anzahl und Art der beschädigten Flaschen auf dem Lieferschein vermerken. Wenn möglich, mach Bilder und lass es uns sofort wissen.


Sind die Pakete versichert? Was passiert, wenn die Flaschen zerlegt ankommen ?

Wichtig ist, den Zustand Ihrer Pakete und Ihrer Flaschen bei Erhalt und im Beisein des Zustellers zu überprüfen. Wenn Sie einen Bruch feststellen, teilen Sie dies dem Zusteller schriftlich auf dem Lieferschein mit, geben Sie die Anzahl und die Referenzen der gebrochenen Flaschen an und bewahren Sie eine Kopie auf. Benachrichtigen Sie uns umgehend, indem Sie uns einen Scan des Lieferscheins sowie Fotos des beschädigten Pakets und der Flaschen zusenden.
Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen die zerbrochenen Flaschen unverzüglich und kostenlos zuzustellen.

FAQ – RAT

Ich möchte eine individuelle Beratung…

Wenn Sie noch mehr Informationen und Beratung wünschen, rufen Sie uns an unter +33 (0)6.08.26.43.34: Muriel berät Sie gerne persönlich und hilft Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Weine.


Ich kenne Ihre Weine nicht und zögere…

Unsere Pakete / Sortimente sind für Sie gemacht: Sie ermöglichen es Ihnen, unsere Sortimente zu geringeren Kosten zu entdecken.

Ich bin mir nicht sicher, welche Produkte ich bestellen soll, wie wähle ich aus ?

Auf unserer Website gibt es mehrere Klassifizierungen, die Ihnen bei Ihrer Auswahl helfen können (nach Rebsorte, nach Süße, Speisen- / Weinbegleitung usw.). Zu jedem Wein gibt es auch eine ausführliche Produktseite, auf der Sie viele Informationen und „Muriels Ratschläge“ finden.

FAQ – ZAHLUNG

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen ?

a) mit einer Zahlungskarte (CB Bank Card)
b) per Banküberweisung
c) per Scheck (nur für Schecks von Banken mit Sitz in Frankreich)
Sie entscheiden in der letzten Phase der Bestellung, wie Sie bezahlen möchten und wählen die für Sie passende Option.


Sind meine Zahlungsinformationen (Kreditkarte) gespeichert oder zugänglich ?

Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten. Bei Zahlung per Kreditkarte werden Ihre bei der Bestellbestätigung eingegebenen vertraulichen Informationen an STIPE, die von uns genutzte Zahlungsplattform, übermittelt. STIPE ist eine absolut sichere Plattform, die von Millionen von Unternehmen jeder Größe verwendet wird (Deliveroo, Booking.com, Manomano, Catawiki …).


Meine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun ?

Die Zahlung per Kreditkarte kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen (Fehler bei der Eingabe der Karteninformationen, abgelaufenes Datum, Überschreitung des monatlichen Ausgabenlimits, fehlende Verifizierung bei Ihrer Bank usw.).
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Zahlungsversuch mit Ihrer Karte zu wiederholen. Bleibt der 2. Versuch erfolglos, empfehlen wir Ihnen, falls vorhanden, eine andere Karte zu verwenden oder eine andere Zahlungslösung (bevorzugte Banküberweisung) zu wählen.

Ich möchte per Banküberweisung bezahlen: Wie funktioniert das ?

Sie haben die Zahlung per Banküberweisung ausgewählt und bestätigen dann Ihre Bestellung.
Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bankverbindung des Kontos, auf das Sie den Betrag Ihrer Bestellung überweisen müssen. Wenn die Überweisung von unserer Bank bestätigt wurde, versenden wir Ihr Paket, das innerhalb von 72 Stunden nach dieser Zahlungsbestätigung geliefert wird.


Ist meine Kreditkartenzahlung sicher ?

Ja, Ihre Zahlung per Kreditkarte ist absolut sicher. Wir verwenden für unsere Website ein SSL-Protokoll, das garantiert, dass die ausgetauschten Informationen verschlüsselt sind. Selbst wenn sie abgefangen wurden, konnten diese Informationen nicht entschlüsselt werden.
Um sicherzustellen, dass Sie eine sichere Site-Verbindung verwenden, vergewissern Sie sich, dass der Anfang der Site-Adresse mit „https“ beginnt. Das „s“ bedeutet, dass diese Site SSL verwendet, um Transaktionen zu sichern. In der Adressleiste finden Sie auch das Vorhängeschloss, das wir auf Online-Banking-Sites finden: Es ist das Zertifikat unserer Website.

FAQ – KEHRT ZURÜCK

Ich habe meine Meinung geändert, ich möchte meine Bestellung stornieren…

Sie haben eine 14-tägige Bedenkzeit für eine Meinungsänderung. Teilen Sie uns innerhalb dieser Frist Ihren Wunsch ganz oder teilweise mit, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an cave@vin-alsace-gueth.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer senden (siehe Ihre per E-Mail erhaltene Empfangsbestätigung).

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wenn wir Ihre Zahlung bereits eingezogen haben, erstatten wir 100% des eingezogenen Betrags auf Ihrem Konto. Sollten wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben, stornieren wir die Bestellung einfach.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Sie müssen die unerwünschten Produkte an uns zurücksenden. Die Kosten für den erneuten Versand (Verpackung und Versand) gehen zu Ihren Lasten. Nach Erhalt der Produkte erstatten wir, vorbehaltlich ihres guten Zustands, den Betrag in Höhe der erhaltenen Produkte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware.

Der bestellte Wein ist nicht mein Geschmack, kann ich ihn umtauschen oder erstatten lassen ?

Es ist durchaus möglich. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte (oder Datum der Verfügbarkeit an einem Relaispunkt) informieren. Die Vorgehensweise ist ähnlich wie bei einer Auftragsstornierung (siehe oben). Jede geöffnete Flasche ist nicht erstattungs- oder umtauschbar.

FAQ – PERSÖNLICHE DATEN

Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert ?

Ja, die auf unserer Website gesammelten Daten werden für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Ihrem letzten Einkauf gespeichert. Sie können dem jedoch widersprechen, indem Sie uns per Post oder E-Mail informieren. Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite „Datenschutzerklärung“, die über die Fußzeile unserer Website zugänglich ist.


Können meine personenbezogenen Daten verwendet oder an Dritte weitergegeben werden ?

Niemals. Die von der Site erhobenen personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nur vom Site-Editor verarbeitet.

Kann ich der Speicherung meiner personenbezogenen Daten widersprechen ?

Ja durchaus. Sie können der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, indem Sie uns per Post oder E-Mail informieren. Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite „Datenschutzerklärung“, die über die Fußzeile unserer Website zugänglich ist.

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