{"id":14950,"date":"2021-09-26T07:36:49","date_gmt":"2021-09-26T05:36:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vin-alsace-gueth.com\/?page_id=14950"},"modified":"2023-07-10T20:58:13","modified_gmt":"2023-07-10T18:58:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vin-alsace-gueth.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ – LIEFERUNG<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Wie sind meine Flaschen w\u00e4hrend der Lieferung gesch\u00fctzt ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Wir verwenden extrem starke Kartonverpackungen, bei denen jede Flasche in einem separaten Kartonfach untergebracht und gesch\u00fctzt ist. Alle unsere Verpackungen sind UPS-zugelassen, speziell f\u00fcr den Transport von Flaschen entwickelt und angepasst, um eine Lieferung in einwandfreiem Zustand zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

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Zu welcher Uhrzeit wird Ihre Bestellung an Sie geliefert ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Bei Abholung des Pakets auf dem Landgut erhalten Sie eine E-Mail, die Sie dar\u00fcber informiert, dass Ihre Bestellung nun unterwegs ist. Sie erhalten eine UPS-Tracking-Nummer (oder UPS-Tracking-Nummer), die es Ihnen erm\u00f6glicht, die Zustellung Ihres Pakets zu verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n

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Wie kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Geben Sie bei der Best\u00e4tigung Ihrer Bestellung zum einen Ihre pers\u00f6nlichen Daten ein. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen m\u00f6chten, aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen „An eine andere Adresse versenden?“ und f\u00fcllen Sie die verschiedenen Felder aus. Sie k\u00f6nnen im Feld „Bestellnotizen (optional)“ auch zus\u00e4tzliche Hinweise angeben.<\/p>\n\n\n\n

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Was passiert, wenn ich beim Vorbeifahren des Zustellers nicht zu Hause bin ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Der Zusteller hinterl\u00e4sst in Ihrer Abwesenheit eine Visitenkarte in Ihrem Briefkasten. In diesem Hinweis finden Sie die zu befolgenden Anweisungen. Wenn Sie Zweifel haben oder nicht wissen, wie es geht, rufen Sie uns direkt an, wir helfen Ihnen und setzen sich mit dem Spediteur in Verbindung, um Sie erneut zuzustellen. Rufen Sie uns an unter +33 (0)6.08.26.43.34<\/p>\n\n\n\n

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Wirkt sich die Lieferung auf die Qualit\u00e4t meines Weines aus ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Nein, unser Spediteur UPS bem\u00fcht sich, die gute Leistung des transportierten Weins zu gew\u00e4hrleisten. Seit vielen Jahren lassen wir unsere Flaschen nach Frankreich, Europa und in die Vereinigten Staaten liefern, wir hatten nie Probleme mit dem Verfall unserer Weine\u2026<\/p>\n\n\n\n

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Wie viel wiegt ein an mich geliefertes Paket ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ein Paket mit 6 Flaschen wiegt je nach bestelltem Wein zwischen 8,5 kg und 10,5 kg (Cr\u00e9mant-Flaschen sind schwerer).
Eine Packung mit 12 Flaschen wiegt zwischen 17 kg und 21 kg.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was ist die durchschnittliche Lieferzeit f\u00fcr meine Bestellung ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Sie geben Ihre Bestellung am Tag auf.
a) Sie m\u00f6chten auf dem franz\u00f6sischen Festland geliefert werden: Ihre Bestellung wird Ihnen durchschnittlich innerhalb von D + 3 Werktagen zugestellt.
b) Sie m\u00f6chten in Europa geliefert werden: Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von durchschnittlich D + 5 Werktagen zugestellt.<\/p>\n\n\n\n

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Wie kann ich es an einen UPS-Relaispunkt liefern lassen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen w\u00e4hlen, ob es an einen UPS-Relaispunkt oder „UPS Access Point“ geliefert werden soll.
Die Erl\u00e4uterungen finden Sie auf der Registerkarte „LIEFERUNG“ der Website (siehe Men\u00fc oben auf der Seite).<\/p>\n\n\n\n

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Was soll ich mit den Lieferkartons machen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

F\u00fcr den Fall, dass Sie Zweifel an Ihrer Bestellung haben und Ihre Meinung \u00e4ndern k\u00f6nnten, empfehlen wir Ihnen, die Versandkartons einige Tage aufzubewahren. Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zur\u00fccksenden, verwenden Sie diese Verpackung. Wenn Sie keinen Grund sehen, diese Kartons f\u00fcr den Weinversand wiederzuverwenden, empfehlen wir Ihnen, diese in geeigneten Beh\u00e4ltern zu entsorgen (Recycling).<\/p>\n\n\n\n

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Was ist, wenn eine oder mehrere Flaschen w\u00e4hrend der Lieferung zerbrochen sind ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Das ist extrem selten, aber es kann vorkommen \u2026
Kontrollieren Sie Ihre Pakete immer bei der Lieferung: Wenn eine Flasche zerbrochen ist, wird der Verpackungskarton unweigerlich markiert (erheblicher Fleck, sogar trocken). Ein einfacher Blick gen\u00fcgt.
\u00d6ffnen Sie dann den Karton im Beisein des Zustellers und lassen Sie die Anzahl und Art der besch\u00e4digten Flaschen auf dem Lieferschein vermerken. Wenn m\u00f6glich, mach Bilder und lass es uns sofort wissen.<\/p>\n\n\n\n

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Sind die Pakete versichert? Was passiert, wenn die Flaschen zerlegt ankommen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Wichtig ist, den Zustand Ihrer Pakete und Ihrer Flaschen bei Erhalt und im Beisein des Zustellers zu \u00fcberpr\u00fcfen. Wenn Sie einen Bruch feststellen, teilen Sie dies dem Zusteller schriftlich auf dem Lieferschein mit, geben Sie die Anzahl und die Referenzen der gebrochenen Flaschen an und bewahren Sie eine Kopie auf. Benachrichtigen Sie uns umgehend, indem Sie uns einen Scan des Lieferscheins sowie Fotos des besch\u00e4digten Pakets und der Flaschen zusenden.
Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen die zerbrochenen Flaschen unverz\u00fcglich und kostenlos zuzustellen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FAQ – RAT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Ich m\u00f6chte eine individuelle Beratung\u2026<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Wenn Sie noch mehr Informationen und Beratung w\u00fcnschen, rufen Sie uns an unter +33 (0)6.08.26.43.34: Muriel ber\u00e4t Sie gerne pers\u00f6nlich und hilft Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Weine.<\/p>\n\n\n\n

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Ich kenne Ihre Weine nicht und z\u00f6gere\u2026<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Unsere Pakete \/ Sortimente sind f\u00fcr Sie gemacht: Sie erm\u00f6glichen es Ihnen, unsere Sortimente zu geringeren Kosten zu entdecken.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ich bin mir nicht sicher, welche Produkte ich bestellen soll, wie w\u00e4hle ich aus ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Auf unserer Website gibt es mehrere Klassifizierungen, die Ihnen bei Ihrer Auswahl helfen k\u00f6nnen (nach Rebsorte, nach S\u00fc\u00dfe, Speisen- \/ Weinbegleitung usw.). Zu jedem Wein gibt es auch eine ausf\u00fchrliche Produktseite, auf der Sie viele Informationen und „Muriels Ratschl\u00e4ge“ finden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FAQ – ZAHLUNG<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

a) mit einer Zahlungskarte (CB Bank Card)
b) per Bank\u00fcberweisung
c) per Scheck (nur f\u00fcr Schecks von Banken mit Sitz in Frankreich)
Sie entscheiden in der letzten Phase der Bestellung, wie Sie bezahlen m\u00f6chten und w\u00e4hlen die f\u00fcr Sie passende Option.<\/p>\n\n\n\n

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Sind meine Zahlungsinformationen (Kreditkarte) gespeichert oder zug\u00e4nglich ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten. Bei Zahlung per Kreditkarte werden Ihre bei der Bestellbest\u00e4tigung eingegebenen vertraulichen Informationen an STIPE, die von uns genutzte Zahlungsplattform, \u00fcbermittelt. STIPE ist eine absolut sichere Plattform, die von Millionen von Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe verwendet wird (Deliveroo, Booking.com, Manomano, Catawiki \u2026).<\/p>\n\n\n\n

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Meine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Die Zahlung per Kreditkarte kann aus verschiedenen Gr\u00fcnden fehlschlagen (Fehler bei der Eingabe der Karteninformationen, abgelaufenes Datum, \u00dcberschreitung des monatlichen Ausgabenlimits, fehlende Verifizierung bei Ihrer Bank usw.).
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Zahlungsversuch mit Ihrer Karte zu wiederholen. Bleibt der 2. Versuch erfolglos, empfehlen wir Ihnen, falls vorhanden, eine andere Karte zu verwenden oder eine andere Zahlungsl\u00f6sung (bevorzugte Bank\u00fcberweisung) zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ich m\u00f6chte per Bank\u00fcberweisung bezahlen: Wie funktioniert das ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Sie haben die Zahlung per Bank\u00fcberweisung ausgew\u00e4hlt und best\u00e4tigen dann Ihre Bestellung.
Sie erhalten dann eine Best\u00e4tigungs-E-Mail mit der Bankverbindung des Kontos, auf das Sie den Betrag Ihrer Bestellung \u00fcberweisen m\u00fcssen. Wenn die \u00dcberweisung von unserer Bank best\u00e4tigt wurde, versenden wir Ihr Paket, das innerhalb von 72 Stunden nach dieser Zahlungsbest\u00e4tigung geliefert wird.<\/p>\n\n\n\n

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Ist meine Kreditkartenzahlung sicher ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ja, Ihre Zahlung per Kreditkarte ist absolut sicher. Wir verwenden f\u00fcr unsere Website ein SSL-Protokoll, das garantiert, dass die ausgetauschten Informationen verschl\u00fcsselt sind. Selbst wenn sie abgefangen wurden, konnten diese Informationen nicht entschl\u00fcsselt werden.
Um sicherzustellen, dass Sie eine sichere Site-Verbindung verwenden, vergewissern Sie sich, dass der Anfang der Site-Adresse mit „https“ beginnt. Das „s“ bedeutet, dass diese Site SSL verwendet, um Transaktionen zu sichern. In der Adressleiste finden Sie auch das Vorh\u00e4ngeschloss, das wir auf Online-Banking-Sites finden: Es ist das Zertifikat unserer Website.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FAQ – KEHRT ZUR\u00dcCK<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Ich habe meine Meinung ge\u00e4ndert, ich m\u00f6chte meine Bestellung stornieren\u2026<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Sie haben eine 14-t\u00e4gige Bedenkzeit f\u00fcr eine Meinungs\u00e4nderung. Teilen Sie uns innerhalb dieser Frist Ihren Wunsch ganz oder teilweise mit, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an cave@vin-alsace-gueth.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer senden (siehe Ihre per E-Mail erhaltene Empfangsbest\u00e4tigung).<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Wenn wir Ihre Zahlung bereits eingezogen haben, erstatten wir 100% des eingezogenen Betrags auf Ihrem Konto. Sollten wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben, stornieren wir die Bestellung einfach.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Sie m\u00fcssen die unerw\u00fcnschten Produkte an uns zur\u00fccksenden. Die Kosten f\u00fcr den erneuten Versand (Verpackung und Versand) gehen zu Ihren Lasten. Nach Erhalt der Produkte erstatten wir, vorbehaltlich ihres guten Zustands, den Betrag in H\u00f6he der erhaltenen Produkte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Der bestellte Wein ist nicht mein Geschmack, kann ich ihn umtauschen oder erstatten lassen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Es ist durchaus m\u00f6glich. Sie m\u00fcssen uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte (oder Datum der Verf\u00fcgbarkeit an einem Relaispunkt) informieren. Die Vorgehensweise ist \u00e4hnlich wie bei einer Auftragsstornierung (siehe oben). Jede ge\u00f6ffnete Flasche ist nicht erstattungs- oder umtauschbar.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FAQ – PERS\u00d6NLICHE DATEN<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ja, die auf unserer Website gesammelten Daten werden f\u00fcr einen Zeitraum von 5 Jahren ab Ihrem letzten Einkauf gespeichert. Sie k\u00f6nnen dem jedoch widersprechen, indem Sie uns per Post oder E-Mail informieren. Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite „Datenschutzerkl\u00e4rung“, die \u00fcber die Fu\u00dfzeile unserer Website zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n\n\n\n

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K\u00f6nnen meine personenbezogenen Daten verwendet oder an Dritte weitergegeben werden ?<\/strong><\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Niemals. Die von der Site erhobenen personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nur vom Site-Editor verarbeitet.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kann ich der Speicherung meiner personenbezogenen Daten widersprechen ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ja durchaus. Sie k\u00f6nnen der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, indem Sie uns per Post oder E-Mail informieren. Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite „Datenschutzerkl\u00e4rung“, die \u00fcber die Fu\u00dfzeile unserer Website zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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